李东学，珠海华发物业管理服务有限公司常务副总裁兼*委*。曾供职于珠海市住房公积金管理中心。暨南大学汉语言文学专业毕业。2012年加入华发。
李东学的职场历程与“服务”密不可分。
九年前，他从*部门的服务窗口加入华发物业，赛道不同，但他眼中的“服务”精神却是一脉相承。在华发，他将谦逊严谨的风格发挥到极致，在工作细节中彰显责任，也悟出了一套服务之道：“优秀的物业人不仅拥有技能和经验，更重要的是有好的态度和职业素养。物业人与业主的关系，就好比‘种子’和‘土地’，只有在业主这片深厚的土地上扎根，种子才能长成参天大树。”
事实上，物业无小事，细微见人心，服务方显本色。悠悠岁月白驹过隙，李东学秉承“弘扬正气、提升服务”的物业精神，兢兢业业坚守岗位，与物业同事们一起架起与客户真诚沟通的桥梁，传递“有我在 您放心”的情怀。
清心自守，正道直行
2012年，华发集团开始实施“转型升级、跨越发展”战略，朝着创新驱动型综合性企业集团迈进。同年11月，李东学加入珠海华发物业管理服务有限公司（以下简称“华发物业”）任副总经理一职，分管行*工作。
在此之前，他在*的事业单位工作多年，在窗口与市民直接打交道，积累了丰富的服务经验。从*部门到国企，面对的是全新的挑战，但李东学觉得“理念”是相通的——正道服务，恪尽职守。
2013年，周文彬履新华发物业公司董事长。“当时，华发集团总经理李光宁对华发物业提出了‘弘扬正气、提升服务’的要求，华发物业开始了一系列大刀阔斧的改革。”李东学作为公司副总，也是这一理念坚定的执行者。
弘扬正气，绝不只是空谈。为了保持队伍纯洁性，公司印制附有举报电话的小卡片，发给华发物业的合作机构和办事业主，一旦发现有违规行为，纪委部门将严格查处。他分管的采购部门尤其注重遵守规则和底线，坚决执行“阳光采购”*策，“从上到下保持队伍的廉洁正气，坚守做好服务的本色，在合作方之间留下了好口碑”。
李东学（左）与拱北口岸工作人员进行工作交流
物业工作繁忙而琐碎，更多的需要细心与耐心。“不要把自己当领导”，这是董事长周文彬常常给经营班子灌输的理念，李东学铭记在心。他常深入到项目中和一线员工谈心，和许多基层员工成了朋友。在他分管的华发新城项目，有一名40多岁的保安员，因身体原因无法承受高强度的工作，希望调整一个岗位。抱着试试看的心态，这名保安员给李东学写了一封信说明情况，并提出调岗请求。
李东学收到信后，马上去管理处了解员工的实际情况，确认与事实相符，迅速做出相应调整。事后，这名保安员与同事说，“华发物业是一个充满温暖的大集体，我们要努力做好本职工作、提升服务质量，来回报公司和业主对我们的信任。”
扬正气、强服务的理念扎根后，焕发出的力量是无穷的。近年来华发物业涌现的好人好事不胜枚举：珠海华发四季员工傅勋救治独自在家摔倒的老人，获得珠海市见义勇为奖；中山坦洲绿杨居管理处陈丽彦敏锐发现常常健身的老人“失踪”多日，登门查看，挽救独居生病老人性命；珠海华发峰景湾管理处保洁员韩建捡到业主误丢的30万元人民币，管理处逐户核查，顺利归还……
据统计，每年华发物业得到表扬、嘉奖的拾金不昧、见义勇为等好人好事，一年约有1500余件，业主、合作单位的表扬信从未间断。李东学说，“华发物业的风清气正，离不开每一名物业人的坚守，是靠不折不扣的服务践行承诺”。
*建引领，凝聚人心
作为华发物业*委*，李东学主导的*建工作连续多年拿到了集团优秀基层*组织的光荣称号。每年，在集团内部获得这项殊荣的*组织极少。不仅如此，华发物业*委还屡屡在国资委系统的*务工作评比中取得优秀成绩。
在李东学看来，成绩的背后，与华发集团和华发物业树立的正道精神息息相关。由他带领的华发物业*员干部团队，积极发挥*员先锋模范带头作用，全心全意做好服务工作。
台风过境后，李东学参与到灾后清理行动中
去年疫情期间，作为业内最早动起来应对疫情的物业服务企业之一，华发物业服务公司21个*支部冲锋在前，联合社区居委会、业委会共同防控疫情，设置“*员先锋岗”，守护社区“第一道关口”、保障住户的正常生活供给。
“以往，业主也不一定理解物业服务人员工作的难处，相互之间存在某些隔阂。我们为什么不走近业主，主动地消除误解，让大家了解工作中更真实的一面呢？”李东学带领策划推广部门一起策划了“抗疫必胜”系列报道，一名名*员身先士卒，防守在疫情防控的第一线；武汉的华发物业人给业主买米送药，守护业主的家园；社区邻里守望相助，物业人搭建联络情感的纽带，从物业服务、疫情防控、信息通报、*建等多个维度呈现感人的故事，疫情之中“逆行”物业人的形象油然而生，得到许多业主的点赞。
多年来，为树立典型、学习先进，华发物业*委和公司在每年底都会推出“最美评选”的系列活动，选出员工心中“最美*支部”“最美学习团队”“最美逐梦团队”“最美业务人”等，通过这个选题提高员工荣誉感，增强团队凝聚力。
*建强则企业兴。多年来，华发物业*支部通过与街道、社区、业委会联合开展丰富多彩的“*建+”活动，将*建引领贯穿于社区物业管理服务的各个方面，使小区建设更文明和谐。
崇尚知识，全员提升
都说物业是劳动密集型产业，流动性相对大，但华发物业以“服务水平第一、员工待遇第一、幸福指数第一、规范管理第一”为发展目标，在工作、生活、学习、职业发展等多领域关怀员工，为他们谋取实实在在的福利。
节日到来之际，李东学（左一）为华发物业员工送上节日祝福
数据显示，华发物业上至管理层下至基层员工，员工流失率比同行低得多。维护队伍的稳定，究竟有什么秘诀？李东学给出的答案是——“华发物业有自己的特色企业文化”。
华发物业董事长周文彬曾提出一个要求，哪怕是基层保安、保洁人员的面试，高管也要参加。或许有人觉得效率低，但李东学却认为这十分有必要，因为他要充分利用这30分钟的时间，给面试者宣讲华发集团和物业的企业文化理念，增强其对企业的认同感与归属感。
“在华发物业，80%以上的员工在基层工作，他们的行为和表现代表着公司形象”，因此，除了公司人力部门会集中开展入职培训，李东学总是很认真地给新员工讲好“入职第一课”。
在李东学分管珠海华发新城的三年里，他一周集中两次面试新员工，从保安、保洁、维修到管理员，李东学每次给他们上半小时的“课”。即使只面试一个人，他也会坚持这份仪式感。
值得一提的是，华发物业的晋职要进行现场笔试，考卷内容除了物业专业知识，公司的企业文化也占比很重。时间一久，物业的企业文化已自觉成为大家行动的指引。
此外，为了支持员工自我提升，华发物业还鼓励员工在工作中深造。员工获取相关文凭后，公司会报销大部分学费，并在职级晋升中提供更多机会。据不完全统计，自2015年底，员工在职学历奖励*策实施以来，华发物业共有200多人考取了在职大学学历，获得公司的学历奖励。
回报信任，真诚为桥
在*事业单位工作多年，“真诚为民服务”是李东学积累的宝贵经验。带着这份初心，在华发物业工作，他依然坦然真诚面对业主，虚心听取他们的意见。
李东学常说，物业工作服务着千家万户，什么样的业主都有，如果不敢直面业主提出的问题，这就背离了服务精神，也会加深业主对物业的误解。
令李东学印象深刻的是2015年一天傍晚，他分管的某项目突然长时间停电，恰逢夏季，业主意见很大。他立刻带队赶往现场，这时一个身材高大的男子冲了过来，在李东学面前挥舞着拳头并破口大骂。李东学谦虚地介绍了自己，并就停电的相关情况向大家作了解释，认真听取业主提出的各种意见。
经过接触，他发现那位男子对电力知识非常了解，还提出了很多建设性意见。李东学虚心向他请教，两人成了不“打”不相识的朋友。
李东学表示，面对业主的各种诉求，多年来华发物业已形成了一套“秘笈”：一是对业主的合理诉求和建议，尤其是物业职责范围内的事，必须快速回应，若遇到影响进度的因素，要及时告知业主获得理解；二是面对业主不合理的、且不属于物业职责范围内的诉求，物业服务者要做好解释，并尽己之力提供帮助，让业主看到真诚的服务态度；三是面对无理取闹、违法违规的行为，在调解无效的情况下坚持通过法律途径解决问题，维护物业的正当权益。
2016年李东学分管某项目时，有一次业主强烈要求跟物业开见面会。会前，李东学做了大量的准备工作：汇总几年来物业在该项目基础设施建设、绿化养护等领域的投入情况，并印发出来告知业主。
见面会上，面对业主的问题，李东学能现场解释、拍板的，当场给予答复；其余的意见他认真记下，半个月内全部回复。正是“抱着谦虚学习的态度，把见面会当作提升服务质量的机会”，他获得业主们的认可。真诚的服务如涓涓细流，淌入业主心中，解开了双方的很多误会。
在李东学看来，“有我在 您放心”不仅是一句铿锵有力的口号，更是他们对业主放心、舒心、安心选择华发的庄重承诺。
科技助力，奔向美好
2020年，在华发集团成立40周年之际，华发物业正式登陆资本市场，是机遇亦是挑战。在华发集团的战略指引下，华发物业领导班子积极转变思维，在确保服务品质、安全生产和廉*廉洁的基础上，不断提升市场化意识，积极做好业务拓展和多种经营，开展增值服务。
李东学介绍，华发物业已在全国推出与民生密切相关的系列增值服务项目，拓展经营模式。例如开展社区新零售，提供有偿家*、维修服务，车辆充电、清洗服务，并率先开展“爱享家”保险业务，为业主房屋提供全方位保障。此外，还时常举办福利市集，切实为业主提供生活便利。在提升、完善服务内容的同时，深化服务内涵，适当增加营收。
另一方面，华发物业也插上“科技的翅膀”，通过自行研发的物业集成指挥系统，迅速响应和解决业主报修、缴费、常规设施设备管理等需求。不仅能为业主提供更高效便捷优质的服务，也将为管理决策提供重要的数据支撑。
华发物业集成指挥系统
如今，走进华发物业总部大楼，一眼可见实时跳动数据的集成指挥系统*管控大屏，大屏上，全国30多个城市、200余个华发物业项目的运营情况正实时回传。李东学拿出手机，里面也装了“华发物业集成指挥系统”，随时随地都可以通过手机看到全国所有项目的前台、门岗、监控室等岗位实时情况，他们会进行远程抽查，对不符合标准的情况进行通报并纳入考核扣分项，利用信息化手段加强了对全国项目的品质管控。
责任在肩，使命在前。今天的华发物业已成为全国物业管理行业排名前21的服务商，并向着成为拥有全球视野、坚持品质创新、崇尚知识管理、践行社会责任的社区生活运营商和综合设施服务商的目标迈进。
身处其中，李东学与有荣焉。“在集团战略指引和物业公司经营班子带领下，全体华发物业人会全力以赴，接受挑战，加快转型升级步伐。”向美好出发，华发物业人一直在路上。
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